Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI — Piccoli Passi Green
Diritto di Recesso
Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti ricevuti da più di 14 giorni
- Prodotti che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
- Prodotti confezionati e sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
Come Esercitare il Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni tramite una delle seguenti modalità:
Via email: eleonora@piccolipassigreen.it
Puoi utilizzare il seguente modulo di recesso standard (non obbligatorio):
Io (nome e cognome) comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: (descrizione prodotti), ordinati il (data ordine), ricevuti il (data ricezione), numero ordine (numero), indirizzo del consumatore, data.
Procedura di Reso
- Invia una email a eleonora@piccolipassigreen.it indicando:
- Nome, cognome e numero di telefono
- Numero d'ordine
- Descrizione dei prodotti da restituire
- Foto dei prodotti
- Attendi la nostra conferma — riceverai via email le istruzioni e l'autorizzazione al reso.
- Spedisci il reso a:
Dell'Avanzo Lucia
Via Sen. Enrico Guicciardi, 14
23026 — Ponte in Valtellina (SO)
Inserisci nel pacco un foglio con numero e data dell'ordine. Puoi spedire con qualsiasi corriere, basta che il pacco arrivi a noi, altrimenti il rimborso non potrà essere evaso.
Il cliente si impegna a conservare i prodotti con la massima cura, integri e negli imballaggi originali. Il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
La restituzione di prodotti non integri, sporchi, deteriorati o privi degli imballi originali non sarà accettata e verrà restituita al mittente con aggravio delle spese di trasporto.
Puoi richiedere un reso anche direttamente dalla tua area personale: Richiedi un reso
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite:
- Rimborso in denaro: riaccredito sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento
- Buono sconto: di importo pari al valore del reso, da utilizzare sul nostro shop entro 12 mesi
In caso di restituzione dell'intero ordine, le spese di spedizione standard originariamente addebitate verranno rimborsate.
Prodotti Difettosi o Non Conformi
Ti invitiamo a controllare i prodotti appena ricevuti. In caso di prodotto mancante, difettoso o non conforme, contattaci entro 24 ore dalla consegna a eleonora@piccolipassigreen.it indicando:
- Numero e data dell'ordine
- Descrizione del problema
- Foto della merce danneggiata
Dopo la valutazione della documentazione fotografica, verrai contattato per la soluzione più opportuna. Non accettiamo reclami per danni derivanti da uso improprio o normale usura.
In caso di prodotto mancante, verificheremo tramite il nostro gestionale e con il corriere. Una volta accertata la mancanza riceverai un buono pari all'ammontare del prodotto/i mancante/i da utilizzare entro 12 mesi.
Consegna Danneggiata
Ti consigliamo di firmare con riserva se al momento della consegna il pacco appare rovinato, aperto, bagnato o umido. Comunicacelo subito a eleonora@piccolipassigreen.it
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
📧 eleonora@piccolipassigreen.it
📍 Via Sen. Enrico Guicciardi, 14 — 23026 Ponte in Valtellina (SO)