Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Piccoli Passi Green — Cartoleria Dell'Avanzo Lucia

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE

Cartoleria Dell'Avanzo Lucia Titolare di Piccoli Passi Green Via Sen. Enrico Guicciardi, 14 23026 — Ponte in Valtellina (SO) Italia

📧 Email: eleonora@piccolipassigreen.it 🌐 Sito web: www.piccolipassigreen.it

2. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato tramite il sito web www.piccolipassigreen.it (di seguito "Sito") da parte dei Clienti.

L'acquisto di prodotti sul Sito implica la piena accettazione delle presenti CGV. Il Cliente è invitato a leggerle attentamente prima di procedere all'acquisto e a conservarne copia.

Le CGV si applicano ai contratti conclusi tra il Venditore e i Consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine via email da parte del Venditore.

  • Pagamento con carta di credito: il contratto si conclude al momento dell'autorizzazione del pagamento.
  • Pagamento con bonifico bancario: il contratto si conclude al momento dell'accredito dell'importo sul conto corrente del Venditore. Il Cliente è tenuto ad effettuare il bonifico entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. In caso di mancato pagamento entro tale termine, il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di:

  • Indisponibilità del prodotto
  • Errori nel prezzo o nella descrizione del prodotto
  • Sospetta attività fraudolenta

In tali casi il Cliente sarà tempestivamente informato e, se il pagamento è già stato effettuato, riceverà il rimborso completo entro 14 giorni.

4. PREZZI E PAGAMENTO

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e aggiunte al totale prima della conferma dell'ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che al Cliente verrà addebitato il prezzo indicato al momento della conferma dell'ordine.

5. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti sono disponibili nei limiti delle scorte esistenti. In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, il Venditore contatterà il Cliente via email per concordare una soluzione alternativa (sostituzione del prodotto o rimborso completo).

6. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le informazioni dettagliate sulle modalità e i tempi di spedizione sono disponibili nella sezione dedicata del Sito.

Al momento della ricezione della merce, il Cliente è tenuto a:

  • Verificare l'integrità degli imballaggi
  • Controllare la corrispondenza dei prodotti con quanto ordinato
  • Firmare con riserva in caso di pacco danneggiato, aperto o bagnato

In caso di prodotto mancante, difettoso o non conforme, il Cliente deve comunicarlo al Venditore entro 48 ore dalla consegna inviando una email a eleonora@piccolipassigreen.it con:

  • Numero e data dell'ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto della merce e dell'imballaggio

Il Venditore valuterà la segnalazione e provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso, a seconda dei casi.

7. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Il Cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando tempestivamente il Venditore a eleonora@piccolipassigreen.it.

  • Se l'ordine non è ancora stato preparato o spedito, il Venditore provvederà all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato entro 14 giorni.
  • Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile procedere all'annullamento. Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso alla ricezione della merce, secondo quanto previsto dall'art. 8 delle presenti CGV.

8. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi degli artt. 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti confezionati e sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
  • Prodotti che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente

Come esercitare il recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso:

  • Inviando una email a eleonora@piccolipassigreen.it
  • Utilizzando il modulo disponibile alla pagina: www.piccolipassigreen.it/pages/richiedi-un-reso
  • Tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto

Procedura di restituzione

  1. Comunicare la volontà di recesso entro 14 giorni dalla ricezione
  2. Restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
  3. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e negli imballaggi originali
  4. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente
  5. Il Venditore non accetta resi di prodotti non integri, sporchi, deteriorati o privi degli imballi originali

Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.

9. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto a:

  • Ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione del prodotto
  • Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge

Per esercitare la garanzia, il Cliente deve contattare il Venditore a eleonora@piccolipassigreen.it descrivendo il difetto riscontrato.

10. RESPONSABILITÀ

Il Venditore declina ogni responsabilità per:

  • Malfunzionamenti del Sito dovuti a cause di forza maggiore o eventi al di fuori del proprio controllo
  • Danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso del Sito
  • Contenuti di siti web di terzi raggiungibili tramite link presenti sul Sito

11. COMUNICAZIONI

Il Cliente accetta che tutte le comunicazioni relative agli ordini e ai servizi online vengano effettuate via email all'indirizzo fornito in fase di registrazione o acquisto. Le comunicazioni via email hanno piena validità contrattuale.

Il Venditore potrà contattare il Cliente anche tramite WhatsApp al numero di telefono fornito, esclusivamente per comunicazioni relative all'ordine (es. aggiornamenti sulla spedizione). WhatsApp non costituisce canale ufficiale per reclami o richieste formali.

12. PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI

I dati personali forniti dal Cliente in fase di acquisto saranno trattati dal Venditore nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente, esclusivamente per le finalità connesse alla gestione del contratto e agli obblighi di legge.

I dati potranno essere comunicati a terzi che svolgono servizi per conto del Venditore (corrieri, sistemi di pagamento, gestione contabile), nei limiti strettamente necessari all'esecuzione del contratto.

I dati non verranno ceduti o venduti a terzi per finalità di marketing senza il consenso esplicito del Cliente.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali, si rimanda all'Informativa sulla Privacy disponibile sul Sito.

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti CGV sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005.

Il Cliente residente nell'Unione Europea può inoltre ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.